Dị ứng với cái từ AI Agent

Trong quá trình tư vấn cho nhiều studio cưới cũng như mấy doanh nghiệp của bạn bè, mình thấy nhiều người chủ cứ mở miệng ra là AI Agent, rồi hết Agent này tới Agent nọ. Nghe riết mình dị ứng với cái từ Agent ghê gớm:))))

Khi hỏi kỹ thì nhiều người cũng chẳng biết Agent thực sự là cái gì. Họ chỉ dùng từ “Agent” như một cách chứng tỏ mình hiểu biết và cập nhật về công nghệ, trong khi họ lại thiếu hiểu biết về chính cái Business của mình.

Vậy Agent là gì?

Hiểu đơn giản: Một AI bình thường thì bạn hỏi, nó suy luận và nó trả lời.

Một AI Agent thì bạn giao việc hoặc giao mục tiêu, nó tự xác định cần làm gì. Nó tổng hợp, phân tích, sử dụng các công cụ được cấp rồi thực hiện các bước để hoàn thành nhiệm vụ đó.

Nhưng muốn một Agent làm việc hiệu quả thì phía sau nó phải có:

• Data – dữ liệu để biết doanh nghiệp đang xảy ra chuyện gì.
• Knowledge Base – kiến thức, quy trình, chiến lược, Playbook, SOP... để biết doanh nghiệp muốn vận hành như thế nào.
• Tools – công cụ để nó có thể làm việc chứ không chỉ ngồi trả lời nghe cho đã tai.
• Rules & Authority – quy tắc và quyền hạn để biết nó được làm gì, không được làm gì và việc gì phải xin phê duyệt.

Trước AI, phải hiểu business của mình

Và trước tất cả những thứ ở trên, đó chính là business.

Doanh nghiệp phải biết khách hàng của mình là ai, sản phẩm là gì, quy trình bán hàng thế nào, dữ liệu nào cần quản lý, nhân viên nào chịu trách nhiệm việc gì, KPI nào cần đo, một công việc như thế nào được coi là đúng...

Rồi mới tới AI.

Nhưng cái buồn cười là nhiều người đang làm ngược lại. Business của mình còn chưa rõ, quy trình chưa có, Data lộn xộn, Knowledge chưa được hệ thống hóa... nhưng lại đi tìm một con Agent và trông chờ nó quay ngược lại xây doanh nghiệp cho mình.

Agent không phải một ông thầy quản trị được nhét sẵn vào máy.

AI chỉ là một nhân viên rất thông minh được giao việc. Công ty càng rõ ràng, nó càng làm tốt. Công ty càng lộn xộn, nó càng có nhiều thứ để hiểu sai và làm sai. Hoặc nó nói thì nghe rất sướng tai, nhưng rồi cũng chả thay đổi được gì hết.

Con người trước – AI sau

Mình chứng kiến không ít người chủ tốn rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc để tạo AI Agent, để “train AI”... trong khi chính yếu tố "con người" trong doanh nghiệp lại bị bỏ qua.

AI có thông minh cách mấy mà nhân viên và bộ máy doanh nghiệp không làm theo quy trình, dữ liệu không được nhập đúng, trách nhiệm không rõ ràng, quy tắc vận hành mỗi người hiểu một kiểu... thì AI cũng không thể đỡ nổi một doanh nghiệp như vậy.

Thậm chí có khi chưa cần AI. Chỉ cần làm cho con người vận hành đúng, quy trình rõ hơn, dữ liệu sạch hơn thì doanh nghiệp đã tốt lên rất nhiều rồi.

Đó là lý do mình luôn giữ một phương châm: Con người trước – AI sau.

• Muốn train AI, hãy train con người trước.
• Muốn thiết kế AI Agent, hãy thiết kế hệ thống vận hành và cấu trúc doanh nghiệp trước.
• Muốn AI hiểu doanh nghiệp, trước hết con người trong doanh nghiệp phải hiểu chính doanh nghiệp của mình.

Nhiều người còn nhầm lẫn Chatbot có AI, hay một Workflow Automation được thiết kế sẵn là AI Agent. Tất cả là do họ thiếu trải nghiệm các công cụ hay phần mềm quản trị kiểu CRM, ERP... nên giờ cái mịe gì cũng gọi là Agent.

BOW OS là một lộ trình vận hành

Bởi vậy, hệ thống BOW OS mình tặng free cho Thành Viên Hội Đồng (TVHĐ) của Bên Trong Ngành Cưới không phải là tặng một cái app quản lý hay một con AI thông minh.

Cái mình tặng chính là một lộ trình để mọi người setup một doanh nghiệp đủ chuẩn về vận hành, chính xác về số liệu. Sau đó mới nói chuyện AI thông minh tới đâu hay làm được cái gì.