Phần 1: Outsource hay In-house? Marketing thuê ngoài hay nội bộ ?
Outsourcing là việc thuê ngoài các dịch vụ như Chạy Quảng Cáo, Viết Nội Dung, làm Video TikTok, v.v. Và thậm chí khi bạn thuê một nhân viên làm việc online cũng chả khác gì việc outsource.
Thuê ngoài có thể đảm bảo số lượng công việc nhưng thường không đảm bảo được chất lượng. Việc thuê ngoài chỉ phù hợp với hai loại doanh nghiệp: các công ty lớn đã có hệ thống đo lường chặt chẽ và các đơn vị kinh doanh ngắn hạn không quan tâm đến việc xây dựng giá trị lâu dài. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là trong ngành cưới, việc outsource thường không mang lại hiệu quả như mong đợi, dù có thể nghe hấp dẫn về mặt tiết kiệm chi phí.
Các doanh nghiệp nhỏ, như studio, khi đã có mục tiêu và tầm nhìn rõ ràng, sẽ cần một đội ngũ in-house để truyền tải thông điệp và giá trị đến khách hàng một cách hiệu quả nhất. Nhân viên in-house sẽ là người hiểu rõ nhất về doanh nghiệp và luôn có sẵn để theo dõi, điều chỉnh công việc hàng ngày.
Ngược lại, dịch vụ outsource thường thiếu sự tận tâm, thường không có công cụ theo dõi đo lường phù hợp, và không có thời gian để phân tích chi tiết các dữ liệu mà một studio thu thập và tiếp nhận mỗi ngày. Các đơn vị thuê ngoài thường dùng các từ ngữ đao to búa lớn để "khè" những chủ studio kém hiểu biết, trong khi chính bản thân họ không nắm được thói quen, hành vi của khách hàng. Và ngay cả khi họ có công cụ theo dõi đo lường thì liệu họ có đủ siêng năng để điều chỉnh mỗi ngày mỗi giờ nhằm đạt được hiệu quả tốt nhất cho bạn?
Một người làm nội dung hoặc chạy quảng cáo cần hiểu rõ từng mục tiêu và tình hình của studio trong mỗi giai đoạn. Họ phải biết studio cần gì ở hiện tại và trong tương lai, nhưng viết nội dung hoặc chạy quảng cáo thôi là chưa đủ để đạt được mục tiêu. Họ cần sự hỗ trợ từ nhiều phòng ban khác nhau trong studio. Ví dụ, họ cần dữ liệu từ phòng kinh doanh và lễ tân để nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng cũng như đánh giá hiệu quả công việc của mình. Chỉ khi có sự phối hợp này, họ mới có thể điều chỉnh chiến lược một cách tối ưu. Một nhân viên marketing sẽ luôn cần sự hỗ trợ từ đội ngũ sản xuất, kỹ thuật. Họ sẽ cần ngân sách để thực hiện các chiến dịch mang lại khách hàng cho studio. Vậy thì liệu một đơn vị thuê ngoài có thể thấu hiểu và theo sát từng công việc như vậy? Liệu họ có thể đồng hành cùng bạn trong một thị trường thay đổi nhanh chóng? Liệu họ có quan tâm đến lộ trình phát triển dài hạn của studio? hay chir cung cấp các nội dung và các quảng cáo vô thưởng vô phạt chả khác gì với hàng nghìn studio khắp cả nước?
Nhiều người nhận ra rằng việc thuê ngoài outsourcing bộ phận marketing sẽ không thể giúp họ đạt được mục tiêu kinh doanh dài hạn hay nâng tầm doanh nghiệp. Tuy nhiên, vì thiếu kiến thức và kinh nghiệm, họ e ngại tự xây dựng một đội ngũ marketing. Họ lo lắng về việc thiếu chuyên môn, không biết cách giao việc, quản lý nhân sự, hoặc đo lường hiệu quả. Những vấn đề này đã được đề cập trong nhiều bài viết trong group Ben Trong Ngành Cưới cũng như trong các buổi offline và workshop của group..Nhưng nếu bạn không bắt tay vào xây dựng đội ngũ marketing từ bây giờ thì bạn sẽ không bao giờ có một team marketing luôn sẵn sàng chiến đấu cùng bạn. Một team marketing luôn sát cánh đồng hành cùng các bộ phận khác trong doanh nghiệp của bạn. Hay bạn nghĩ bạn sẽ hy sinh thời gian cá nhân để viết nội dung, chạy quảng cáo, và đo lường hiệu quả?